Politique de remboursement
LIVRAISON :
Nous vous prions d’effectuer l’ouverture, le déballage, le comptage et la vérification de l’état des articles dès réception de la livraison et en présence du transporteur.
Afin de bénéficier d’un remboursement ou d’un remplacement des produits endommagés, il est impératif de formuler des réserves précises et claires lors de la réception de la commande, accompagnées de photos horodatées transmises à hello@mariebastidemarrakech.com dans un délai de 48h.
Expédition depuis le Maroc : nos produits sont expédiés depuis notre atelier de Marrakech. Les délais et procédures d’acheminement diffèrent donc des envois intra-européens : les formalités douanières marocaines et celles du pays de destination peuvent occasionner des délais variables selon les pays, indépendants de notre volonté et non systématiquement prévisibles à l’avance. Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner et faire le point sur l’avancement de votre colis à tout moment.
Les expéditions peuvent être réalisées via les transporteurs suivants :
• Chronopost (France) : délai indicatif de 15 à 20 jours ouvrés.
• DHL / Amana (international) : délai variable selon la destination, pouvant être allongé par les formalités douanières.
Frais de douane et taxes d’importation : selon le pays de destination et sa réglementation en vigueur, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales à la réception du colis. Ces frais sont fixés unilatéralement par les administrations douanières, échappent totalement à notre contrôle, et sont à la charge exclusive du destinataire. Marie Bastide Marrakech ne peut en aucun cas être tenue responsable de leur montant, de leur application, ni procéder à leur remboursement.
Blocage ou retard en douane : en cas de blocage prolongé d’un colis en douane, Marie Bastide Marrakech s’engage à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur pour débloquer la situation. Un remboursement ou un renvoi ne pourra être proposé qu’après confirmation par le transporteur de la perte du colis ou de l’impossibilité de livraison, et non sur simple constat d’attente, aussi longue soit-elle.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@mariebastidemarrakech.com.
RETOURS/REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation : Un produit qui ne vous satisfait pas peut être retourné à vos frais dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, nous procéderons au remboursement du prix du produit dans un délai de 7 jours suivant réception et vérification du retour. Les frais de douane et taxes éventuellement acquittés à l’importation ne sont pas remboursables, y compris dans le cadre d’une rétractation.
Livraison à domicile : Nos clients sont invités à inspecter soigneusement les articles dès leur livraison et en présence du transporteur. Pour toute réclamation concernant des produits endommagés, il est indispensable de formuler des réserves précises et claires au moment de la réception. La signature lors de la réception du colis vaut acceptation de celui-ci en bon état. En l’absence de réserves formulées à la livraison, Marie Bastide Marrakech se réserve le droit d’évaluer chaque demande au cas par cas et n’est pas tenue de répondre favorablement à toute demande d’indemnisation ou de remplacement.