Politica di rimborso
CONSEGNA :
Vi preghiamo di procedere all'apertura, al disimballaggio, al conteggio e alla verifica dello stato degli articoli al momento della ricezione della consegna e in presenza del corriere.
Per poter beneficiare di un rimborso o della sostituzione dei prodotti danneggiati, è indispensabile formulare riserve precise e chiare al momento della ricezione dell'ordine, corredate da foto con data e ora da inviare a hello@mariebastidemarrakech.com entro 48 ore.
Spedizione dal Marocco: i nostri prodotti vengono spediti dal nostro laboratorio di Marrakech. I tempi e le procedure di trasporto differiscono quindi dalle spedizioni intraeuropee: le formalità doganali marocchine e quelle del paese di destinazione possono comportare tempi variabili a seconda del paese, indipendenti dalla nostra volontà e non sempre prevedibili in anticipo. Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per assistervi e fornirvi aggiornamenti sullo stato di avanzamento della spedizione in qualsiasi momento.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite i seguenti vettori:
• Chronopost (Francia): tempi di consegna indicativi da 15 a 20 giorni lavorativi.
• DHL / Amana (internazionale): tempi di consegna variabili a seconda della destinazione, che potrebbero allungarsi a causa delle formalità doganali.
Spese doganali e dazi di importazione: a seconda del Paese di destinazione e della normativa vigente, le autorità locali potrebbero applicare spese doganali, tasse o dazi di importazione al momento della ricezione del pacco. Tali spese sono stabilite unilateralmente dalle amministrazioni doganali, sfuggono completamente al nostro controllo e sono a carico esclusivo del destinatario. Marie Bastide Marrakech non può in alcun caso essere ritenuta responsabile del loro importo o della loro applicazione, né provvedere al loro rimborso.
Blocco o ritardo in dogana: in caso di blocco prolungato di un pacco in dogana, Marie Bastide Marrakech si impegna a intraprendere le azioni necessarie presso il corriere per sbloccare la situazione. Un rimborso o una rispedizione potranno essere proposti solo previa conferma da parte del corriere della perdita del pacco o dell’impossibilità di consegna, e non sulla base della semplice constatazione di un’attesa, per quanto lunga essa sia.
Per qualsiasi domanda relativa allo stato del vostro ordine, non esitate a contattarci all'indirizzo hello@mariebastidemarrakech.com.
RESI/RIMBORSI
Diritto di recesso: un prodotto che non vi soddisfa può essere restituito a vostre spese entro 14 giorni dalla data di ricezione; provvederemo al rimborso del prezzo del prodotto entro 7 giorni dal ricevimento e dalla verifica del reso. Le spese doganali e le eventuali tasse pagate all’importazione non sono rimborsabili, nemmeno in caso di recesso.
Consegna a domicilio: invitiamo i nostri clienti a controllare attentamente gli articoli al momento della consegna e in presenza del corriere. Per qualsiasi reclamo relativo a prodotti danneggiati, è indispensabile formulare riserve precise e chiare al momento della ricezione. La firma al momento della ricezione del pacco implica l’accettazione dello stesso in buono stato. In assenza di riserve formulate al momento della consegna, Marie Bastide Marrakech si riserva il diritto di valutare ogni richiesta caso per caso e non è tenuta a dare seguito a eventuali richieste di risarcimento o sostituzione.