Rückerstattungsrichtlinie
LIEFERUNG :
Wir bitten Sie, die Sendung unmittelbar nach Erhalt in Anwesenheit des Spediteurs zu öffnen, auszupacken, zu zählen und den Zustand der Artikel zu überprüfen.
Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz für beschädigte Produkte zu erhalten, müssen bei Erhalt der Bestellung unbedingt genaue und klare Vorbehalte geltend gemacht werden; dazu müssen innerhalb von 48 Stunden Fotos mit Zeitstempel an hello@mariebastidemarrakech.com gesendet werden.
Versand aus Marokko: Unsere Produkte werden von unserer Werkstatt in Marrakesch aus versandt. Die Lieferzeiten und Versandabläufe unterscheiden sich daher von denen bei Sendungen innerhalb Europas: Die marokkanischen Zollformalitäten sowie die des Ziellandes können je nach Land zu unterschiedlichen Verzögerungen führen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und nicht immer im Voraus vorhersehbar sind. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und Sie über den aktuellen Status Ihrer Sendung auf dem Laufenden zu halten.
Der Versand kann über die folgenden Transportunternehmen erfolgen:
• Chronopost (Frankreich): voraussichtliche Lieferzeit von 15 bis 20 Werktagen.
• DHL / Amana (international): Die Lieferzeit variiert je nach Bestimmungsort und kann sich durch Zollformalitäten verlängern.
Zollgebühren und Einfuhrsteuern: Je nach Bestimmungsland und den dort geltenden Vorschriften können bei Erhalt des Pakets von den örtlichen Behörden Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrzölle erhoben werden. Diese Gebühren werden einseitig von den Zollbehörden festgelegt, liegen völlig außerhalb unserer Kontrolle und sind ausschließlich vom Empfänger zu tragen. Marie Bastide Marrakech kann in keinem Fall für deren Höhe oder deren Erhebung haftbar gemacht werden und ist auch nicht verpflichtet, diese zu erstatten.
Zollverzögerung oder -blockade: Im Falle einer längeren Blockade eines Pakets beim Zoll verpflichtet sich Marie Bastide Marrakech, die notwendigen Schritte beim Spediteur zu unternehmen, um die Situation zu klären. Eine Rückerstattung oder ein erneuter Versand kann erst angeboten werden, nachdem der Spediteur den Verlust des Pakets oder die Unmöglichkeit der Zustellung bestätigt hat, und nicht aufgrund der bloßen Feststellung einer Wartezeit, wie lang diese auch sein mag.
Bei Fragen zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung können Sie sich gerne unter hello@mariebastidemarrakech.com an uns wenden.
RÜCKSENDUNGEN/RÜCKERSTATTUNGEN
Widerrufsrecht: Ein Produkt, mit dem Sie nicht zufrieden sind, kann auf Ihre Kosten innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgesandt werden. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Eventuell bei der Einfuhr entrichtete Zollgebühren und Steuern sind nicht erstattungsfähig, auch nicht im Rahmen eines Widerrufs.
Lieferung nach Hause: Wir bitten unsere Kunden, die Artikel unmittelbar nach der Lieferung und in Anwesenheit des Zustellers sorgfältig zu prüfen. Bei Reklamationen bezüglich beschädigter Produkte ist es unerlässlich, bei der Entgegennahme genaue und eindeutige Vorbehalte anzumelden. Die Unterschrift bei der Entgegennahme des Pakets gilt als Bestätigung, dass dieses in einwandfreiem Zustand ist. Werden bei der Lieferung keine Vorbehalte geltend gemacht, behält sich Marie Bastide Marrakech das Recht vor, jeden Antrag im Einzelfall zu prüfen, und ist nicht verpflichtet, jedem Antrag auf Entschädigung oder Ersatz stattzugeben.