FAQ

Frequently asked questions 

Commander sur mariebastidemarrakech.com

Comment sont fabriqués nos produits ?
Tous nos articles sont conçus et peints à la main avec soin par des artisans au Maroc. Cette méthode artisanale garantit l'unicité de chaque pièce. Les légères variations et imperfections font partie du charme du travail artisanal. Chaque objet est une pièce unique !

Le fonctionnement du site :
Notre boutique en ligne propose deux types de collections :
- Les collections permanentes : nos articles phares, disponibles toute l'année.
- Les collections capsules : renouvelées saison après saison, elles offrent des formes et des couleurs changeantes, apportant ainsi une touche créative et tendance que nous affectionnons.

La sécurité des paiements :
Toutes les informations bancaires saisies sur notre site sont sécurisées et cryptées via le protocole SSL. Aucune donnée de paiement n'est conservée sur nos serveurs. Les modes de paiement acceptés sont les suivants :
- Carte bancaire (Visa / Mastercard) via Payzone.
- Virement bancaire ou Avoir si vous en possédez un.

Comment utiliser un avoir ?
Pour bénéficier de votre avoir, il vous suffit d'entrer le code correspondant dans la section "Coupon de réduction / Avoir" lors de votre passage en caisse.

Comment connaître les dimensions des produits ?
Étant donné que nos articles sont fabriqués artisanalement, les dimensions indiquées sur nos fiches produits peuvent varier légèrement. Chaque pièce est réalisée à la main par nos artisans, qui veillent toutefois à respecter au mieux les mesures indiquées.

Un produit est en rupture de stock, sera-t-il de nouveau disponible ?
Les articles de nos collections permanentes sont régulièrement réapprovisionnés. En revanche, les collections capsules sont saisonnières. Nous vous recommandons donc de commander rapidement si vous avez un coup de cœur ! N'hésitez pas à nous contacter par e-mail si vous recherchez un article en particulier ; s'il est disponible dans nos boutiques à Marrakech, nous pourrons vous l'expédier dans certaines conditions.

Livraison :
Quels sont les délais de livraison ?
Nos colis sont expédiés depuis la France et livrés dans le monde entier. Voici les délais estimés de livraison (jours ouvrés, hors jours fériés et passage en douane) :
- France / Europe : 4 à 7 jours.
- Asie / USA : 7 à 9 jours.
- Afrique : 7 à 9 jours.
- Océanie : 10 à 12 jours.

Comment recevoir mon colis en toute sécurité ?
À la réception de votre colis, il est important de signaler tout dommage apparent directement au transporteur. Nous vous recommandons d'ouvrir votre colis en présence du livreur et de vérifier son contenu. Tout colis endommagé contenant des articles cassés doit être signalé immédiatement au transporteur pour que l'assurance puisse être activée.

Dois-je payer des taxes d'importation ?
Les taxes éventuelles à l'importation dépendent de la réglementation en vigueur dans votre pays. En France et en Europe centrale, aucune taxe d'importation ne vous sera demandée. Au Maroc, aucune taxe d'importation ne vous sera facturée.

Retours et remboursements :
Comment effectuer un retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner les articles dans leur emballage d'origine. Voici la marche à suivre :
1. Contactez-nous par e-mail à l'adresse : hello@mariebastidemarrakech.com pour demander un retour.
2. Emballez les articles dans leur emballage d'origine.
3. Retournez les articles à vos frais à l'adresse que nous vous communiquerons.
4. Envoyez-nous le numéro de suivi du colis.
Nous n'effectuons pas d'échanges standard. Pour obtenir une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Les frais de retour sont à votre charge depuis la France, l'Europe et le reste du monde. Des frais de traitement logistique de 2€ seront déduits de votre remboursement.

Que faire en cas de problème à la réception ?
Si vous constatez que des articles sont endommagés ou cassés à la réception, veuillez remplir le bordereau du transporteur pour expliquer le problème, puis contactez notre service client par e-mail à : hello@mariebastidemarrakech.com. Aucune réclamation liée à l'état du colis ne pourra être acceptée a posteriori si aucune mention n'a été portée sur le bordereau de livraison. Nous vous rappelons que nos produits étant fabriqués à la main, de légères variations sont normales et ne constituent pas un défaut.

Comment nous contacter ?
Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 18h à l'adresse suivante : hello@mariebastidemarrakech.com. Nous nous engageons à répondre à vos messages dans les 48 heures.